サービス ～オランダ編～

そろそろ我慢の限界なので、今回はちょっと医療の話から離れて最近あった出来事で感じたことを書いていこうと思います。

約18年前に私が日本からオランダに留学した当時、

サービスのかけらもないのが、オランダのサービス！

と言い切っていたほどひどいサービスでびっくりしたものです。

例えば引越しをして新たに電話回線をひいてもらうよう電話会社に連絡すると平気でしゃらっと

では○月○日の9時から17時の間に伺います。

という対応をされます。

え？
それって丸1日家で待てってこと？？？

と突っ込んでみても、

はい
技術者がその時間の間に各場所を訪問しますから、時間指定はできません。

とまぁこんな感じで、これは18年たった今でも変わってないと思います。

ただ、オランダの場合こんな程度で驚いてはいけません！これにさらに続きがあるのです。

そう、
約束の日の17時前まで根気よく待っても誰も来ない！笑

仕方ないので総合案内に連絡すると

あぁ、今日は行けなかったようですね。（或いは「忘れてました！」とか。）
明日は向かわせますので。えぇ、時間は同じく9時から17時の間になります。

とまぁこんな具合です。多分、誰も来ないからってこちらが連絡しないとそのまま放置されて一生誰もやって来ないとかは普通に考えられますね。

• 約束の時間にこない
• 約束の時間に間に合わなくても電話は入れない
• 約束自体を完全に忘れる
• 頼んだことをしない・忘れる
• 「あとで電話かけ直します」は電話を切る前のあいさつ（って「前向きに検討します」っていう日本の政治家並か！？）

というのがいたって普通の国。というかこれ全て私の体験談ですし！笑

オランダの場合、個人レベルではそうでもないのですが、業者のサービスはこんな感じ。ただ何度もそういうのを経験して慣れてしまえば、こっちもめったやたらのことでは怒りもしなくなって

あぁ、またか・・・(・～・：)

と思うだけ。だってオランダでは業者が約束通り来れば「ラッキー」なんですから♪
かつては瞬間湯沸かし器と呼ばれた私も随分丸くなったなぁ～とよく思います。笑

ところがその温厚な私が最近イライラきてるのが、日本での交通事故対応。日本のサービスってこの18年でここまで落ちたの？というのが正直なところ。

では次回は日本のサービスの現状について赤裸々に・・・爆 ｖ(￣ー￣) 

日本の医療事情2

日本で病院通いを初めて驚いたことは多々あるけれど、その一つが待ち時間。個人の医院ではそこまでではないケースが多いようですが、大きな総合病院は数時間待つのが当たり前！？

私の場合、近所の総合病院の評判があまりよくないことから、ちょっと遠い所に通うことにしたのですが、それでも片道1時間半で、往復3時間。

バスが渋滞に巻き込まれたケースを考えて余裕をみて家を出て・・・なんてやってるので、それだけでも半日がかりな訳ですよ。

そこへ持ってきての待ち時間。待合室で待てど暮らせど自分の番はやってきやしない。結局、毎回平均3時間は待たされましたかね？

ということで、ひどい時は朝の8時半に家を出発、数時間の待ち時間後、診察、次回の予約、清算して、薬をもらって、家に着くのが17時前。


って1日がかりじゃんねー！！！
暇じゃなきゃ日本じゃおちおち病人にもなれないワケ？ヽ(`Д´)ﾉ


ちょうど夏場の暑い時期。慣れない湿気と暑さでフラフラになりながら通院してたんですけど、倒れるかって思う状態で病院にたどり着いたら2階の待合室に行くわけですが、これが待合室というか待合広場っていうかってくらいただっ広い場所にだーっと横長の椅子が並んでるんですよ。数えたことはなかったですけど、優に数百人座れるスペースに毎回ぎっしり人が待ってるんです。

本当に重い病気になったことがないと分かりませんが、病人にとって人混みは疲れます。人のわさわさする感じ、絶え間ない物音、それだけでもう疲れて下手すると動けなくなっちゃうんですよ。それなのに外科、内科、産婦人科の待合室がぜーんぶ合同で1つ。つまり、

術後や産後の体力のない患者さん、抗がん剤などでヘロヘロになってる癌患者さん達にこの状況で何時間も待ってくれと？？？(・o・)

確かに各科に電光掲示板があってどの予約番号の人が今診療中って一目で見られるので、2つの科掛け持ちならちょっと動けばすぐ見えるという利点はあるものの、人混み多すぎてデメリットの方が大きいんですが・・・？

もっと言わせてもらうと、そもそも論で電光掲示板で診療の進捗状況を患者が確認しなきゃいけないって、時間通りに診察できてないから他ならないわけですよ。


それって結局、病院側の都合であって患者のことなんてぜーんぜん考えてないんじゃないの？？？
しかも待ち時間短縮とかの改善しようという気は全くないって言ってるのと一緒ですよね？


ちなみに私のケースが面倒だから待たされた・・・とも思ったのですが、そうでもない様子。たまたま私の横に座ったおばあちゃんが話してるの聞いてたらやっぱり計5時間位待たされるとかなんとか。4時間以上は有料になる駐車代を取られそうになって文句言ったらすぐタダになったと。

待たされたから4時間以上になったって言っただけで駐車代タダになったのよぉ？
ってことは、みんなそうやって文句言ってるってことなんじゃないのぉ？

おばあちゃんそう言って悠長に笑ってらっしゃいましたが。

それ聞いて私も腹据えて待ちましたよ。でも、何時間待たされてもちゃんと診察してもらえればそうでもないんでしょうけど、ぶっちゃけ診療室での扱われ方、待合室での扱われ方、病院の設備やルール、これに加えての長い待ち時間、諸々どー考えても

え、これで金取るの？(￣0￣)゛

というサービスレベル・・・

じゃあま、この辺の詳しい話は次回以降にくわしーっくレポートしましょっか♪♪♪

オランダの医療事情17

とーぶん、オランダに戻ることはないなっ

と思って昨年4月に日本へ本帰国し、またこの内容でブログ記事をアップすることになろうとは予想だにしませんでしたが・・・（苦笑）

前にも触れた癌の予防治療の件（→http://naokokiyama.blogspot.jp/2013/08/1.html）、日本の病院と医者をたらい回しにされてほとほと嫌気がさしてたのが夏ごろの話。

こーなったらダメ元だ！

とオランダでお世話になっていたユトレヒト大学病院に国際電話かけてみたら・・・

あ、予防治療をここでやりたいってことですか？
分かりました。じゃあ主治医の先生から連絡入れますね。海外ならメールでどうでしょう？

とささっと対応してもらえました。この間、たった2分半♪

やっぱ、オランダの腫瘍関連の科は（←この限定つきのとこがポイント！笑）サービス満点☆

で、主治医の先生からすぐにメールが・・・


秘書から聞きましたが、オランダで予防治療を受けたいということでいいですか？
ついては二つ質問があります。

中略

来週から3週間夏休みに入るので、休暇から帰ったら産婦人科の先生に連絡してアレンジします。予防治療ということなので、急を要すわけではないから、それで宜しいですか？


どうやら休暇前の忙しい所、帰宅前のぎりぎりにメールして頂いた模様。私のオランダの健康保険はすでに切れてるし、先生タダ働きのはずなんですけどね。よその病院の診断書をそのままコピーして診断書として発行したり、検査結果もうやむやにして金をとる日本のどっかの病院とは大違いだわっ！（←この辺りの話はまたおいおいと・・・爆）

で、3週間後、休み明けの先生から早速連絡をもらい

産婦人科に連絡しておいたので、早々に診察→手術の予定などの連絡を入れます。

などなど事細かにフォローアップのメールをもらうこと数回。担当科の看護師さんから、1度のオランダ渡航で、しかも最小限の通院、コストで済むように、早めの手術日＆手術時間のアレンジ、術前の診察、及びスクリーニングなどのアポをまとめてもらい、またまたお得意VIP扱いでお世話になってきました。

ちなみに同じ治療を日本でしようと思った場合、

さんざん病院めぐりをして、待合室で毎回数時間の暇つぶしをし、運よく対応してもらえる病院を見つけても、入院計5日で全て自費扱いで100万円弱だそうで・・・

一方のオランダ

予防治療はスタンダード治療扱いなので、普通に診てもらえます。えぇ、診察待ち数時間なんてありえませんね！さらに普通にオランダに住んでいる人の場合、義務化の医療保険が全額カバー。はい、つまり

自己負担ゼロ

はい、ただです！

も一回言っときますか？

ただです、ただ！

私は出国してしばらく時間があいたので運悪く保険がきかなかったんですけど、それでも3000ユーロ弱。どんなに円が今安くても、飛行機代出して、ついでにちょいっと飛行機の席をアップグレードしても、お釣りくるじゃんね！┐(￣～￣)┌

オランダでは医療アシストいらない人は基本、自宅に帰すのが原則。前日からの検査入院なんてあるはずもなく、元気なら手術日当日に呼び出されます。ちなみにこれまで一番早く呼び出された記録は朝7時。

今回は、帰り道と術後２４時間必ず付き添いがいるという条件で日帰りです。こうやって医療費削減してるんですよね。良い悪いはともかく。

個人的に6回も手術台に乗って思うに、

どうせ寝てるなら自宅のベッドがよいでしょ！別に痛いのもしんどいのも一緒だし、薬は同じようにもらえますもん。自宅なら病院ほどうるさくないし、夜中の見回り懐中電灯や、早朝の血圧測定なんかで起こされることもないし、何と言っても普通にまともなご飯にありつけるし。←コレ一番重要！？（笑）

ちなみに今回の請求書を精査すると、オランダの入院1日あたり数百～１０００ユーロ程度？そんじょそこらの高級ホテルより高いことになります。

うーん、病院ってそんなサービスよかったっけ？（笑）

というバカな冗談はともかく、別に自分でトイレ行けるなら入院しなくてもいいわけで。こうやって海外での病院事情を知ってると日本の

医療費が・・・
入院ベッドの空きが・・・

とかいうのがとっても言い訳がましく聞こえるんですけどね。まだまだ効率化できる余地はいっぱいあると思います。

実際の所、きちんとしめるところはしめて、出すところに出してほしいですよね～

ということで、メールで請求書もらって治療費前払いして、オランダ行ってきました。
ってブログぜーんぜんアップしてなかったので、コレ去年の11月の話なんですけどね～ f(^-^;)